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何より重要なことは、先生やスタッフの方が力を発揮できる環境であり、
患者様がストレスの無い、落ち着ける空間作りをする事が肝要です。
| Doctor's office design |
医院の顔とも言える外観。ポイントは患者様に好印象を与える事。配色やデザインを十分検討し入りやすいイメージをもって頂けるようにしましょう。建築の場合は設計業者さんより設計例や施工例を見せてもらい、参考にしながらのデザイン作りが可能です。テナントの場合は手をつけられる範囲が制限されますから、管理会社や不動産業者さんに確認のうえで内装業者、看板業者さんと検討しましょう。バリアフリーは建築の場合は必須です。テナントの場合も出来るだけ導入しましょう。
まず、考えやすくするために、エリア区分をします。
受付
患者様との最初のコンタクトスペース、医院全体をコントロールする主要部です。まず、出来るだけ、受付を
する際に患者様と同じ目線になれるような工夫をしましょう。(土足の待合室なら受付部分も床上げをしない。
受付が高くなる場合はイスを使うなど)
カウンターにも配慮を、高さ100cm位が適当で受付の中を覗けないよう幅も必要です。また、手荷物を置く
棚や問診表を記入いただくスペース、物品陳列コーナーの確保、そして、受付事務に必要なコンピューター、
プリンター、FAX、電話、レジ、カルテ棚各種ストックの収納部の確保を作業効率も考えながら決めていきま
しょう。
待合室
待合室の一番の目的は、患者様がリラックスして待機できる空間であることです。診療室の音が聞こえにく
くする配慮、患者様同士の目線があまりあわないように、座り易いイス、その数や配置、玄関からはっきりと
患者様の顔が見えないような工夫も必要ですし、付き添いの方への配慮、幼児のプレイルームの設置等も
検討しましょう。
カウンセリングルーム
大切なコミュニケーションスペースですが、さほど広さは必要ないと思われます。
説明や話しやすい距離がポイントになります。対面型と準対面型があり、最近では説明しやすくスペースも
少なくて済む、準対面型が多い傾向にあります。
| Staff adoption |
良いスタッフは医院の財産です。最終的には人と人のつながりです。
基本的には、衛生士、受付、アシスタントの方の募集をすることになると思います。
開業時は受付、助手のみでの開業でも仕方ないかも知れませんが、出来る限り衛生士の方も採用しましょう。
また、技工士の方の採用の可能性もあると思います。事務長というポストで職員の方を採用をされる医院様も
あります。
この時期には診療時間、休日等は決定しておいてください。そのうえで募集内容を検討し決定してください。
1.職種 2.人員数 3.雇用形態 4.就業時期 5.就業時間 6.休日 7.賃金形態 8.給与(体系)
院長が知るべき人事や労務に関する知識は、税理士の先生が詳しく具体的に教えてくれます。
① 採用、勤務について
② 賃金、評価、表彰について
③ 福利厚生(休職、育成)について
④ 労務安全、衛生管理について など
様々な方法がありますが、地域的、時期的、内容的に違いが出てきます。 広告のプロ、メーカー、ディーラーさん、税理士の先生に相談されるべきでしょう。
1.ハローワーク(職業安定所)
2.新聞広告、求人雑誌
3.インターネット広告
4.折込チラシ
5.人材派遣会社
6.学校への求人依頼
6.スカウト(前の職場)、紹介
先生が求める人材であることがもちろんですが、必ずお一人は経験者を採用されるべきでしょう。
開業当初から
未経験者ばかりでは先生の負担が大きすぎます。
また、スタッフの中心になってくれるような方を採用の軸に他の方の採用を決められるほうがいいでしょう。
もし
該当する方がいなければ、将来的にはそうなってくれそうな方を採用しましょう。
先のことはわからないかも知れませんが、
長く勤めてくれるように育成することも経営者としての先生の仕事です。
医院づくりは人づくりをする事でもあるのです。
| Medical equipment / dentistry materials |
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